近年来，广州市妇联在市委、市政府和上级妇联坚强领导下，坚持党建带妇建，扎实开展“巾帼心向党”“巾帼建新功”“巾帼暖人心”“巾帼当自强”行动，涌现出一批典型案例。南方报业传媒集团广州分社联合广州市妇联推出“非凡十年 巾帼建功——聚焦广州妇女儿童工作十大案例”系列报道，记录推动广州妇女儿童事业迈步高质量发展的探索和实践。今天推出第九篇《广州妇联聚力数字家政，锻造全国家政平台“领跑者”》，以飨读者，敬请垂注。

　　近日，国家发展改革委社会司联合城市和小城镇改革发展中心、中国发展改革报社推出一批典型经验。其中，广州打响“南粤家政”品牌，争做全国“排头兵”获得推介。

　　近年来，广州市妇联以实施“南粤家政”羊城行动为契机，紧跟时代步伐，聚力打造广州市家政服务综合平台，发展“互联网+家政”，促使巾帼家政朝着规范化方向高质量发展，为广州作为全国首批家政服务业提质扩容“领跑者”行动重点城市持续保“先”，让“羊城家政”城市服务品牌走得更深、行得更远。

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　　在今年6月份的首届广州安心家政服务月活动品牌展上，家政行业的资深养老护理员、95后女孩林韵珺介绍，因为自己的专业和品质服务，让她不仅获得了行业的认可，更因此成功申请积分入户而成为“新广州人”。

　　家政服务业一头连群众一头连就业，既是朝阳产业，又是民生工程，更是社会服务水平提升之需。广州市妇联立足“党政所需、群众所盼、妇联所能”，以广州市家政服务综合平台为抓手聚力发展数字家政、不断激发家政服务业在促就业和稳民生方面的作用，奋力推动南粤家政高质量发展行稳致远。

　　来自潮州的小许如今是一名95后家政从业人员，毕业选择留在广州后，她就参加市妇联举办的巾帼家政培训班。在培训班里，积累、实践、锻炼成了小许的日常，如今，从培训班毕业的小许成为了深受客户喜爱甚至是“抢手”的家政员。广州市家庭服务联合会负责人介绍，由于出色的业务水平及高学历，小许成了家政行业里难得的“高质量人才”，“现在她的薪酬比原来翻了三倍不止了”。

　　如今，受到生活现代化、家庭小型化、人口老龄化，以及居民收入水平及女性职业化比率显著提高等诸多因素的影响，家政服务向刚性需求转变，市场需求更加旺盛，越来越多像小许这样的年轻人选择家政服务行业。

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　　然而，目前家政服务业仍处在发展的初级阶段，供给能力有待增长、服务水平有待提高、诚信生态有待完善、大众观念有待转变等问题困扰着千家万户安居乐业。

　　为促进家政服务业的高质量发展，解决广大群众对家政服务的迫切需求，广州市妇联以广州市家政服务综合平台（下称“平台”）为抓手，发展数字化家政，推动“南粤家政”高质量发展落地有声，在家政领域书写服务大局、服务妇女、服务家庭新篇章。

　　此外，为解家政行业之所需，广州市妇联联合市人社局、财政局共同推出全国首个家政服务业“商业+公益”保险保障新模式，制定发布《广州市家政服务“商业+公益”综合保险办法（试行）》，在广州市家政服务综合平台开通“商业保险+公益补贴”的线上投保、补贴及理赔申请通道，为家政服务从业人员统一投保，帮助家政服务企业以及从业人员增强抗风险能力，提高职业保障水平。

　　全副武装、全身消毒、进门前出示《居家隔离健康情况登记表》和核酸检测报告单……下午2点30分，为抗疫医护人员提供上门服务的家政员冯健华，按照预约时间准时出现在广州市妇女儿童医疗中心护士刘健仪位于白云区的家门前。

　　这是广州家政服务综合平台提供的日常服务案例之一。早在2017年，广州市妇联未雨绸缪，着手立项广州市家政服务综合平台，向打造互联网家政新未来出发。2019年11月，紧抓“南粤家政”工程建设契机，广州市家政服务综合平台正式上线，这是广州唯一的家政服务线上公益平台，是广州市妇联贯彻落实“南粤家政”政策的重要举措之一。目前，平台已入驻广州家政服务市场主要企业531家，登记从业人员达26.4万人，建立了庞大、动态、有效的家政“活”数据库和资源库。

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　　为满足市民多样化的家政服务需求，平台搭建起养老、居家、母婴、护理四大家政转介服务，同时与穗好办、新花城等十几个平台互联互通，绘制线上“广州市家政地图”，织就起市、区、街、社区全面覆盖的全天候智能家政网络。

　　“市民用手机即可实时查询和联系距离最近、契合度最理想的家政企业或基层服务站，真正实现家政服务‘就近找’‘指尖办’”。广州市妇女儿童发展中心副主任卢晓文说。

　　疫情期间，平台发挥云端服务优势，开展“您为大家·我帮您家”“家事共担”等关爱行动，为抗疫一线的医护人员、外派扶贫干部等家庭累计提供5万多小时上门保洁公益服务。

　　刘健仪便是此次的服务医护对象之一，“真的很感谢市妇联送家政服务，让我有更多时间休息和陪伴女儿。”刘健仪表示，疫情期间，一直奋战在一线的她无暇照料家务事，“我们已经两三个月没搞过大清洁，这次家政服务帮了我们大忙。”刘健仪说。

　　49岁的詹海珍如今是一名经验丰富的月嫂，四年前，广州市妇女儿童社会服务中心的小儿推拿培训课打开了詹海珍家政生涯的第一扇门。在培训课上，小儿推、母婴护理、产后修复、心理指导……詹海珍完成一个又一个专业培训。

　　然而，对于月嫂这份工作来说，来自妈妈们的“质疑”似乎无可避免，“专业吗？”“有爱心吗？”“健康吗？”詹海珍期待着，能够有一个权威的认证，让雇主们打消顾虑。

　　2020年上半年，广州市妇联联合广州市商务局在全省率先推行家政“安心服务证”项目。组织从业人员在平台接受岗前培训，参加平台线上考核，从实名认证、持证培训考核、无犯罪记录证明、健康证明im电竞、职业培训证书五方面审核从业人员是否符合领证条件，平台为五个方面均合格的人员发放“安心服务证”。

　　2021年，广州市妇联联合广州市商务局制定全国首个家政信用等级地方标准，对企业和从业人员的信用作出等级评价要求，填补家政服务业等级标准空白。平台开发客户评价、投诉响应和订单回访功能，实时动态反应从业人员及企业信用等级评价，牵引带动标准落地实施，建立“可追溯、可查询、可评价”动态监管体系大数据保障，促使家政市场焕发“企业守则、从业者守信、雇主放心”的行业生态，形成供各地学习借鉴的广州经验经国家发改委刊发推广。

　　今年7月，詹海珍通过考核拿到了“安心服务证”，如今持证上岗的她得到了更多的信任，“客户看了这个证后放心不少，因为它链接了我们的真实身份、健康状况以及培训和考核成绩等。”詹海珍说。

　　截至2022年11月，线万名从业人员持“安心服务证”上岗提供安心服务，持证人数居全省之首，持证服务获得社会和市民的广泛认可。

　　家政行业需要提质扩容im电竞。广州市妇女儿童发展中心负责人介绍，“提质包含了全面提高家政从业人员的综合素质，通过提供培训服务，进一步带动提升从业人员的技能水平，而扩容则是引进更多高质量家政人才。”为此，广州市妇联还专门探索建立对口帮扶及远程人才培养机制，带领家政企业深入贵州、新疆、西藏等地开展家政服务劳务对接，一方面通过平台提供岗前培训、就业登记、招聘面试、来穗上岗等全流程服务，促进困难家庭劳动力稳定就业和持续增收，另一方面将有意愿的家政人才引进广州，壮大广州“家政队伍”。

　　2021年3月，一支远从贵州毕节而来的“南粤家政订单班”学生队伍出现在广州南站，小吴便是订单班的学员之一，如今，从培训考核中毕业，并在广州就业的她开始慢慢改善曾是建档立卡户的家，真正实现了就业一人，幸福一家。

　　越来越多像小吴这样来自其他地区、经过培训的优秀家政人才将源源不断输入广州，助力广州家政行业的高质量发展。“南粤家政”羊城行动助推毕节扶贫入选国家发改委公布的全国社会领域公共服务助力脱贫攻坚58个典型案例。

　　“对于愿意留在广州的学员，我们会对他们进行规划和岗前培训，针对广州的家政标准，为其‘量身定做’适合他们的专业培训。”广州市妇女儿童发展中心负责人表示，家政已经不是传统意义上的洗衣做饭、打扫卫生等基础工作，家政服务正在向专业化、高品质转变。社会发展促使家政市场需求日益旺盛，高质量家政服务在稳就业、保民生和促发展方面正发挥着积极作用。