家政服务业长期存在着“不好找、不好用、不放心”难题，困扰着许多家庭。近年来，东莞市充分发挥家政服务在促就业、惠民生方面的重要作用，通过优服务、提技能、树标杆，持续建设“南粤家政 品质莞家”金字品牌，满足千万人口对美好生活的向往。东莞的家政企业，也在这条服务之路上不断探索员工制模式，将专业、高效与安全的家政服务送入百姓家。

　　自2019年以来，东莞市将“南粤家政”工程建设作为重要的民心工程之一，2021年还印发了《关于推动东莞市“南粤家政”工程高质量发展的实施意见》（东三项办〔2021〕7号），逐步在全市建设了63个“南粤家政”基层服务站、8个“南粤家政”基层服务示范站，实现33个镇街（园区）家政服务进社区、全覆盖，截至目前已开展“南粤家政”职业技能培训7.24万人次。

　　“2月上旬准客户咨询量200多人次，订单量同比增长近15%，我们已经供不应求了。”智通到家公司总经理周家勇表示，每年春节后是业务最忙的时候。广东智通到家家庭服务有限公司创立于2011年，也是国家级家政服务标准化试点单位。自2016年智通到家就在业内实行员工制管理模式，公司与家政员签订劳动合同，根据评价与考核发放工资，并为家政员提供心理辅导、健康理疗、旅游等福利，全程维护家庭服务人员的劳动权益，同时对雇主服务全程跟进。

　　智通人才连锁集团副总裁项贤东表示，自“南粤家政”工程实施以来，企业对家政行业的发展增添了更多信心，加大了对员工福利保障的投入。项贤东认为，推进家政员的职业化是解决家政行业问题的底层逻辑，才能更好地引导家政服务全流程、全要素的转型升级和规范发展。“我们的市场推广比较少，70%—80%的业务都来自老客户的推荐，只有职业素养提高了，从业人员才能真正感受到来自公司与客户的双重尊重。”

　　长期在一线工作的颜士娴对此也深有体会。“入行6年，最大的体会就是月嫂这份工作不断得到了老一辈人的认可，老一辈都会觉得请月嫂很浪费钱，但看到我们的细致服务后，他们会主动地帮我们介绍客户，我手上的订单已经排到2023年年底了。”颜士娴来自黑龙江，如今月薪可达1.5万元，做月嫂让她觉得自己有了一份非常有成就感的工作。

　　据周家勇介绍，目前智通到家的员工制人员以月嫂为主，将逐步扩大到养老、保洁、收纳等领域。员工制模式极大地保障了从业人员的各项利益，能加强从业人员的责任感、认同感和获得感，同时保证了对企业的依赖度和忠诚度。

　　上门保洁是家政服务中的基础业务，一般单价低频次高，如何保证服务专业、高效、安全是家政保洁的一大难题。广东快洁帮家政服务有限公司将传统家政引入了互联网技术，实现线上下单线下服务，客户在快洁帮微信平台、小程序、手机APP等线上平台下单并选择附近的保洁员，客户端可以实时同步保洁师工作时长情况。保洁员可接收到周围15公里范围内的待接保洁订单提示，按照个人时间选择接单与否。

　　同时，快洁帮为平台上的所有订单与保洁师都购买了保险，服务中的各类安全问题有了保障。客户可在线上平台上进行服务确认、支付及评价等，客服人员也会进行服务跟踪和回访。目前快洁帮就业端注册的人员超过5000人，所有注册人员必须经培训、考核、体检合格方能上岗。

　　林建娣是快洁帮的客户之一，2019年起就一直使用该公司的保洁服务，平均一周一次。“手机上下单，1小时内就有保洁师上门服务，除了工具齐全、服务专业外，每一单都是双重保险，解决了安全顾虑。如果损坏了什么东西，是可以得到赔偿的。”这一灵活的工作模式也吸引了不少待业女性的加入。原本在工厂流水线上班的张俐便是其中之一，从2019年兼职做保洁到2022年全职加入快洁帮，张俐已服务200多单。

　　“如今大家的房子越来越漂亮，装修越来越精致，这就要求我们从业人员不断提升自己的专业技能，传统拖把、扫把、抹布的‘三板斧’已无法满足需求。”广东快洁帮家政服务有限公司董事长冯涛表示，“南粤家政”工程的实施让他感受到了社会各界对家政行业的重视，他对于未来市场也越来越有信心，目前快洁帮已经获评省级家政服务诚信示范企业，接下来还将向省级家政服务龙头企业努力。“家政行业市场巨大，我们会继续加大培训力度，帮助她们提升技能，增加收入，也希望让更多客户能够便捷快速地享受到我们的服务，为更多的待业人员提供更多的就业机会。”

　　强化优质企业带动，提供专项政策支持是东莞推动“南粤家政”工程高质量发展的措施之一。“目前东莞已有智通到家、尚伊家、合创快洁到家和仁康护理院4家省级家政服务龙头企业，以及合创快洁到家、快洁帮（舒洁环境科技）2家省级家政服务诚信示范企业。”东莞市人社局相关负责人表示，这些企业成为东莞家政行业企业标杆，发挥了在家政从业人员技能培训、促进就业等方面的示范带动作用，进一步促进家政服务供给能力和质量提高，推动家政行业产业的标准化、体系化、规模化发展。

　　优质的家政服务离不开高素质从业人员。东莞着力从广培训、强平台、重激励等方面，全面提升家政行业劳动者技能水平。全市共有8所技工院校开设家政服务类专业，在校生2800人。其中，东莞市技师学院引进德国养老护理专业，建设了模拟养老院实训室，并与12家东莞及周边城市养老护理企业签订校企合作协议，开展工学交替的教学活动，有效促进专业建设和学生技能提升。

　　与此同时，社会办学力量不断加大。东莞市共有45家培训机构开设家政项目培训，其中莞城智通到家职业培训学校等10个单位被认定为市级家政服务培训示范基地、快洁帮获评为省级家政服务培训示范基地。据了解，东莞持续为家政企业提供社保补贴、吸纳就业补贴、家政服务商业保险补贴等专项政策支持，鼓励家政企业实行员工制，促进家政行业良好发展，至今共发放家政类补贴105万元，惠及131家次、1258人次。im电竞im电竞