成都市政府工作报告提出，聚焦智慧蓉城牵引带动，加快提高超大城市治理现代化水平。2023年，成都将完善智慧治理体系。深化城市运行“一网统管”，夯实“王”字型城市运行管理架构；还将深化政务服务“一网通办”，健全12345热线平台接诉即办响应机制。同时，将深化基层治理创新，优化“社智在线”智慧社区综合应用平台。

　　“通过人工智能技术赋能数字政务”“智慧服务和智慧生活是智慧城市建设的重要内容”……成都市两会现场，不少代表委员围绕“智慧蓉城”建设进行了探讨。

　　对于完善智慧治理体系，成都市政协委员，四川省战略性新兴产业促进会数字经济专委会副会长、成都市中天泰瑞科技有限公司董事长窦云骋深有体会。本次两会，他重点关注的话题就是建设智慧政务，优化成都市营商环境。

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　　窦云骋表示，就政务服务平台来说，过去一段时间，成都市各部门积极开发自由业务模块上线，实现业务由线下到线上的转变，形成了百花齐放的数字政务解决方案局面，但同时这也造成了一些问题。“各类应用APP、公众号、小程序众多，服务通路冗杂。同时，各个平台的智能服务只能提供简单基于现成知识库的标准回复，稍复杂问题即转人工工单，缺乏简单易用的基于人工智能，深度学习算法的智能化平台和工具。”

　　对于业务平台众多的情况，窦云骋建议，建立一个智能化的引导咨询平台、政策服务平台“天府蓉易问”，“市民想办什么事、了解什么政策、需要什么服务，只要在这个平台上一搜索，就能精准回答市民的疑问，并推荐相关联的APP、小程序等，降低大家的查询成本，优化大家的政务体验。”窦云骋举例说，“比如，一个企业主想在成都注册公司，他不知道哪个区的相关政策更适合自己的企业，他就可以在这个整合式的平台上进行查询，而不需要每个区、每个部门去搜索了解。”

　　窦云骋说，通过引导咨询平台的建设，借助互联网的力量推动业务流程再造，助力打破部门壁垒。从方便企业和群众办事的角度出发，对办理事项分情形、分场景开展精细化梳理，在此基础上，以办成一件事为目标，建立主题事项服务，配合线下“一窗受理”改革，真正为办事企业和群众提供便利。

　　窦云骋表示，通过人工智能技术赋能数字政务，能够深化智慧蓉城建设，提升城市治理效能，“构建服务渠道融合、业务流程融合、平台支撑融合的一体化政务服务平台，能够进一步优化成都市营商环境。”

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　　成都市政协委员，四川跨客通科技有限公司董事长朱星伟重点关注智慧生活领域。朱星伟表示，随着我国社会老龄化程度的不断加深，以及三孩政策的实施，社区内居家养老、母婴护理等家政服务需求越来越大。

　　因此，在做了深入调研之后，朱星伟认为，将家政进社区纳入智慧蓉城的建设是十分必要的。“智慧服务和智慧生活是智慧城市建设的重要内容，家政服务作为民生工程的重要抓手，既是智慧服务的重要组成部分，也是智慧生活中不可或缺的板块。”朱星伟建议，由政府部门出台具体政策，将家政进社区纳入智慧蓉城建设进程，利用社区智慧平台打通线下家政服务企业，推动“智慧家政”在社区落地落实。

　　“智慧家政”具体如何做？朱星伟表示，智慧家政进社区服务需要建设数据完备、高度共享的公共基础数据共享服务体系，建议在智慧城市建设社区市民服务模块中嵌入家政服务模块，从人员派遣、订单处理、售后服务、产品运营、财务管理、技能培训等方面，全流程实现线上管控，由专业的组织或机构承担运维保障。

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　　同时，社区智慧家政可以与“微网实格”相结合，既能够打通家政进社区的“最后一公里”，也能够放大基层治理效能。“比如，可以通过智慧家政系统完善社区对一老一小的关怀机制。”朱星伟举例说，“针对养老，智慧家政系统可以与社区合作，对孤寡老人提供公益性上门服务。这个服务不仅仅是传统家政范畴，还会针对老人需求有定制的服务，比如就医陪诊师等。针对儿童，智慧家政平台可以提供儿童成长陪伴师的服务，缓解现在双职工家庭没有时间陪伴孩子的难题。”

　　朱星伟表示，这些服务，除了智慧家政平台上的入驻机构可以参与以外，还可以接受社区灵活就业人员的报名，平台会对报名人员进行培训，合格后即可上岗。这既解决了社区居民的就业问题，也完善了社区的家政服务。