2023新年刚刚开启，月嫂练碧云（化名）就已经把自己上半年的订单安排满了，她的新年愿望是在顺利完成每一笔订单的同时，能有机会去北京学习进修。 练碧云即将在兔年迎来自己的36岁生日。她说：“30多岁刚好是做月嫂的黄金时期。”在做月嫂之前，练碧云一直在早教园、幼儿园做保育师，2019年因工作单位停业倒闭，转型进入家政服务业，得益于先前的工作经验，她选择成为一名月嫂。 “最初我跟大多数人一样想当然地认为月嫂工作很简单，但在天鹅到家接受系统培训时发现，月嫂职业需要极其扎实的理论知识和专业技能。”练碧云讲述初入行时的感受如是说到。

　　在练碧云看来，做月嫂三年多，在工作中收获了满满的成就感与安全感。2022全年里，她总共服务了八个新生儿家庭，其中包括一对双胞胎、一位早产儿。凭借勤奋上进的学习态度和认真努力的工作表现，练碧云获得了“天鹅之星”年度优秀劳动者荣誉。“天鹅之星”是天鹅到家自2020年持续发起的家政领域年度优秀劳动者评选活动，主要为帮助社会大众重新认识家政这一职业，增强家政人从业荣誉感，并助力更多家政服务人员获得实现美好生活的信心和决心。

　　练碧云介绍，根据客户的需求不同，月嫂的服务一般包括26天、42天、52天等几个不同周期，大多数客户都会提前几个月预约，有些刚在医院妇产科建档就开始寻找并面试月嫂。因此，不同于保洁清洗类家政工作，月嫂并没有所谓的淡旺季之分，而且服务客户时，月嫂还需要长时间住在客户家中，与客户家庭保持更加广泛和深入地接触交流。

　　月嫂每天的工作内容非常琐碎，既要护理新生儿，又要照顾产妇。包括练碧云在内的月嫂，服务期间，基本都面临睡眠质量较差的问题，因为月嫂职业的特殊属性，要随时保持“在线”状态，尤其是晚上每隔两三个小时就得醒来照顾孩子及产妇。

　　如何做一位合格乃至优秀的月嫂？练碧云有自己的理解：“月嫂工作并不轻松，极大考验着月嫂的体力、耐心甚至处理解决问题的能力。一名优秀的月嫂，应当是一个多面手。”她表示，当察觉宝妈出现一些情绪上的变化时，月嫂要像心理咨询师一样或者一个姐姐的角色去开导她；当护理婴儿时，客户需要月嫂能够像“护士”一样专业；而当家庭里在育儿方面出现分歧甚至矛盾碰撞时，月嫂就得像居委会阿姨一样去协调。“简单来说，对宝宝要有爱心和耐心，对产妇要有同理心。月嫂眼里要有活儿，要积极主动发现问题并解决问题。”

　　在过去的一年里，练碧云从线上线下都收获了不少好评，还收到了客户当面赠送的感谢锦旗，当听到客户表达对自己的“依赖”、“信任”与“感谢”时，练碧云尽管有些害羞，但内心却是满满的成就感与自豪感。

　　对于月嫂这份职业，练碧云一直在说的是感谢，因为给她带来的不仅是稳定的收入来源。近几年里，因家里经历了许多变化，练碧云成为家庭中最重要的经济支撑。她坦言，如果没有这份工作，在面临许多艰难困苦时，她可能除了哭没有别的选择。“尽管外部环境有很多挑战，我身边的很多亲人朋友也遇到了降薪、失业等情况，但是我做月嫂这几年，每次完成一个订单后收入都会及时到账，福利收入也有保障，让我很有安全感。”

　　2022年里，练碧云先后做了八个月嫂订单，每次做完一个订单后，她总会安排一星期左右的时间来休息，陪陪家人孩子或者跟朋友聚会旅行，既能缓解持续工作的疲劳，又丰富充实自己的休闲生活。

　　在感恩月嫂工作带来生活改善的同时，练碧云也保持着清晰的自我定位与职业规划。她认为，对于月嫂工作而言，现在自己的年龄可以说正好处在一个黄金时期，在未来几年里可以继续通过工作实践和自主学习来提高服务理念与专业技能，争取有机会去北京、上海等大城市里工作，进一步提升专业技能与收入水平。

　　在天鹅到家平台上，还有许多像练碧云一样的月嫂，他们在凭借踏实工作赢取客户认可、改善自身收入的同时，也在合力推动着包括月嫂在内的家政服务人员向知识型服务人才转变升级。

　　据了解，为了帮助平台家政劳动者更好就业，成立九年的天鹅到家持续探索与实践。例如，通过就业指导、用户评价口碑和正向激励相关联，提升家政服务人员从业专业度，并于2020年开始持续发起“天鹅之星”年度优秀劳动者评选活动，帮助劳动者职业化发展，得到更多支持。截至2021年3月31日，天鹅到家平台累计注册和认证劳动者超150万。

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